Retourneren
Heeft u een verkeerde bestelling ontvangen óf is uw bestelling beschadigd? Neem dan contact op met ons om u hierin te ondersteunen.
Verkeerd product ontvangen
Indien u een verkeerd bestelling geleverd krijgt kunt u hiervan melding maken bij ons, zowel telefonisch als per e-mail. Wij zullen dan kijken hoe wij dit zo snel én zo goed mogelijk voor u op kunnen lossen. U kunt ons bereiken via 020 799 73 36 of via [email protected].
Beschadigd product ontvangen
Indien uw product bij ontvangst schade heeft, kun u hiervoor contact opnemen met ons. Wij zullen hierna contact met u opnemen om te kijken hoe wij dit het beste voor u kunnen oplossen. Ook hiervoor adviseren wij u contact op te nemen met ons, per e-mail of telefonisch.
Afkoelperiode/retouren
Klachten over verkeerd geleverde of beschadigde producten dienen binnen 14 dagen na ontvangst gemeld te worden. Indien een product verkeerd is geleverd of beschadigd is ontvangen, vergoeden wij de retourkosten. Buiten een verkeerd ontvangen óf beschadigd product, is het niet mogelijk om producten te retourneren op basis van het herroepingsrecht. Dit vanwege het feit dat de producten die wij aanbieden gebonden zijn aan koersschommelingen waardoor er prijsverschillen kunnen optreden.
Retourneren van accessoires en overige producten
Voor accessoires, cadeauverpakkingen en andere producten die niet direct gekoppeld zijn aan de koers van edelmetalen, geldt wel het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. U heeft het recht om deze producten binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aan te melden voor retour.
Na aanmelding van uw retour heeft u vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen. Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Wilt u een accessoire of ander niet-koersgebonden product retourneren? Maak dan gebruik van onderstaande retourknop om uw retouraanvraag eenvoudig in te dienen. Na ontvangst van uw aanvraag ontvangt u verdere instructies voor het retourneren van uw bestelling.
